Sendungsverfolgung

Wo ist mein Paket?

Den Lieferstatus deiner Bestellung kannst du ganz einfach verfolgen, indem du - nachdem dein Paket verschickt wurde - auf den Sendungs-Link in deiner Versand-Bestätigungsmail klickst. Alternativ findest du die Sendungsverfolgung auch in deinem „Konto" auf unserer Website.

Was kann ich tun, wenn der Link zur Sendungsverfolgung bisher nicht aktiv ist?

Der Link zur Sendungsverfolgung wird erst aktiviert, wenn wir deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben und dieser die Sendungsnummer eingescannt hat. Daher kann es sein, dass zwischen der Bestätigungsmail und der Aktivierung noch ein wenig Zeit vergeht, bis du sehen kannst, wo deine Bestellung sich aktuell befindet.

Was ist, wenn sich der Status der Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Normalerweise wird der Status jedes Mal aktualisiert, wenn dein Paket eine neue Station erreicht hat, oder diese wieder verlässt. Dies passiert allerdings nicht zwingend immer am täglich. Erst wenn der Status nicht innerhalb von 5–6 Werktagen aktualisiert worden ist, kann es sein, dass die Sendung an einer Stelle hängen geblieben ist. In diesem Fall kontaktierst du bitte unseren Kundenservice. Dieser wird sich dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und den Fall klären.

Was soll ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung erhalten habe, dass das Paket zugestellt worden ist, ich es aber nicht erhalten habe?

Es kommt vor, dass dein Paket in der Nachbarschaft abgegeben worden ist. Auch kann es passieren, dass das Paket in einem Paketshop abgegeben worden ist, wenn du bei der Anlieferung nicht angetroffen worden bist und auch keine Ablagegenehmigung erteilt hast. Von daher würden wir dich bitten bei den Nachbarn zu fragen und im Briefkasten zu schauen, ob eine Karte eingeworfen worden ist. Sollte beides nicht der Fall sein und das Paket innerhalb von 5 Werktagen nicht an dich zugestellt worden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.